おおくぼ整体・整骨院ブログ
院長ブログ
2014.08.18
『形ばかりのサービスでは一流になれない』
おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！
「形ばかりのサービスでは一流になれない」
「どこの会社でも
『笑顔で挨拶しましょう』とか
『笑顔でサービスをしましょう』
と書いてありますけれど、
皆さんはサービスだからそうしなければいけないと思っているのですか？」
「みなさんはサービス業だから、と思っているのかもしれないけれど、
お客様は何千何百とあるホテルの中から、わざわざタラサを選んで
電話をくださっているのですよ。
そんな大切な電話を取っていると思ったら、
『ようこそお電話ちょうだいしました』
という気持ちになりませんか？」
「例えば雨の中、お客様が何千何百とあるホテルを通り越して、
ここまで来て玄関に立って下さったら、
『お待ちしておりました』
と自然と頭が下がりませんか？
そういう気持ちが本当の『こんにちは』の挨拶であり、
その時に自然と出る笑顔がウエルカムの笑顔なんですよ。
サービスだからするのではなくて、皆さんがしてもらったことに対する
感謝の気持ちがそういう形になっていくものなんですよ」
「そして、それは相手がお客様だからするのではなくて、
社員同士がお互いに日常の中でしなくてはいけない心遣いなんですよ。
日常の業務の中で言葉や所作が身について初めて、一流になっていくのですよ。
形だけなんて、一流のお客様には通用しませんよ。
みなさんがこのタラサにふさわしい人になっていかなければ、
決してホテルは一流になれません。
だから、毎日の業務の中で、歩き方や、笑顔や、お互いに掛ける言葉を、
お客様にするのと同じようにしてください。
常日頃からお互いを敬い、一つひとつの言葉遣いや所作を身につけていってください。
それが身について初めて、お客様に伝わっていくのですよ」
出典 運命をひらく小さな習慣 村上和雄・今野華都子 致知出版社
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常日頃の習慣や心構え、使っている言葉がその人を作っていくんですね
そういうものって見た目以外になんとなく感覚でわかるんですよね
常日頃から何でも楽しくしていたり、誰に対しても明るかったり、
誰に対しても謙虚な態度の人だったり、いつでも笑顔が絶えない人ってなんとなく感覚でわかりますからね
もっとっもっと内面を、人間力を磨いていきます。
最後までお読み頂きありがとうございました。
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