おおくぼ整体・整骨院ブログ
院長ブログ
2015.01.24
『空気が動くと感動が生まれる』
おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！
「空気が動くと感動が生まれる」
特急バスが発車して間もなく、
前方座席でなにやらトラブルが起こりました。
「なんとか峠のホロ町で降ろしてもらえんかのう」
とガイド嬢に声をかけているのは一人のおじいちゃん。
ガイド嬢は困った表情でこう話しています。
「お客様、特急バスは決められた所にしか、
お停めできないことになっているんです。
それ以外の所でお停めして、
もし降りられたお客様に万一のことがありますと大変なことになります。
ですから規則でお停めすることはできないことになっております。
申し訳ございません」
おじいちゃんは座席につかまりながら立ち上がり、
さらに頼み込みました。
「このバスが特急バスと知らんで乗ってしもうたんじゃ。
ホロ町にみんなが集まっとっての。
時間までにワシが行かんとみんなが困るんじゃよ。
なんとか停めてもらえませんかのう」
ガイド嬢はすまなそうに言いました。
「おじいちゃん、ごめんなさい。
安全な場所にお停めして降りていただくことはできるのですが、
そうするとほかのお客様から『じゃあ、あそこに停めて』とか
『私はここで降ろして』
というご依頼があったときにお断りすることが
できなくなってしまうんです。
本当にすみません」
おじいちゃんは途方に暮れて、
独り言ののようにつぶやきました。
「峠を越えた所で降りたんじゃワシのこの足では歩けんし、
ホロ町の手前で降ろされたんじゃ
時間に間に合わんし…困ったのう、困ったのう…」
車内の鉄棒につかまったまま、
おじいちゃんは少し震えているようでした。
そんな姿を見ていると、同じバスに乗っていた私も
のんびりと車窓を楽しんでいるわけにはいかなくなりました。
周りを見渡すと、ほかの乗客も心配そうに
おじいちゃんを見つめています。
（なんとかできないものかなぁ。
かといって窓から放り出すわけにもいかないし…。
それにしてもガイドさんもガイドさんだ。
おじいちゃんがあんなに困っているのに、
運転手さんと話し込んだりして…。
あそこに見えてきたのが峠かな。
するとこの辺りがホロ町か）
そう思ったときでした。
それまで運転手さんと話し込んでいたガイド嬢が
ひとつうなずいたかと思うと、
客席に向かって姿勢を正し、
こう話し始めたのです。
「お客様に申し上げます。
当バスはこれより峠に差しかかりますので、
念のためブレーキテストを行います。
ブレーキテスト、スタート！」
特急バスは徐々に速度を落とし、
静かに停車しました。
ガイド嬢はさらに言葉を続けます。
「ドアの開閉チェック！」
乗車ドアがスーッと手前に開きました。
するとガイド嬢はおじいちゃんに向かって目で合図をし、
右手を小さく前に差し出したのでした。
おじいちゃんはハッと気がついて、
急いで荷物を持ち、乗降口に進みました。
そしてステップの前でクルリと振り向くと、
運転手さんとガイド嬢に手を合わせ、
何度も何度も頭を下げました。
おじいちゃんが降りると、ゆっくりとバスのドアは閉まり、
ガイド嬢の明るい声が車内に響きました。
「ドアの開閉チェック完了。
ブレーキテスト完了。
発車オーライ！」
エンジン音とともにバスが再び走り始めました。
と、期せずして車内には大きな拍手が沸き起こりました。
ホッとした表情でうれしそうに拍手を送っている人、
なかには涙ぐんでうなずいている人もいます。
走り出したバスに向かって、
両手を合わせ頭を下げているおじいちゃん。
その姿は次第に遠ざかり、
やがて視界から消えていきました。
この出会い。
見事に空気が動いていました。
空気が動くと出会いが生まれます。
感動が生まれます。
そして、そういう出会いに巡り会うと
人はやさしくなります。
人生が豊かになります。
体を動かすと流れてくるのは、汗。
心が動くと込み上げてくるのは、涙。
空気が動くと生まれてくるのは、出会い。
出典 本気で生きよう！なにかが変わる 著 丸山浩路 大和書房
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いやー、とっても素敵なお話です！！
マニュアルはお客様に喜んでいただく最低限のルール
ホスピタリティはお客様に喜んでいただくための心を込めた工夫
マニュアルあってこそですが相手を思いやるとこんな工夫が
出てくるんですね。
大変、勉強になります。
最後までお読み頂きありがとうございました。ページトップに戻ります。
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