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おおくぼ整体・整骨院　西葛西駅近く
院長ブログ
2015.05.20

『「感情」が足りない』

『「感情」が足りない』

おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！


「感情」が足りない


あるとき、新人セールスの若い男性が松原さんに質問してきた。
何やら悩みを抱えているらしい。


「僕に足りないものは何でしょうか？」


あまりにもストレートな質問であったが、社内の宴席ということもあり、
正直に伝える方が彼のためになると思い、こんな風に答えた。


「あなたに足りないものはね・・・・・感情よ」



何ともドキリとするではないか。
「感情が足りない」などと言われたら、「冷たいやつ」と
人間性そのものを否定されているような気になってしまう。
その後で、松原さんは、その意図を諭すように説明した。


「あなたがお客様に接する様子をいつも見させていただいています。
大きな間違いがあるわけではありません。
マニュアル通りにきちんとできていますね。
でも、あなたの口にする

『ありがとうございます』

からは、気持ちが伝わってこないのです。
そばにいて耳を傾けている私がそう思うくらいですから、
お客様はなおさらでしょう。

お客様は普通の買い物をされているわけではありません。
600万、700万、中には1,500万を超える最高級車レクサスを買われる人もいらっしゃいます。

口に出してはおっしゃいませんが、
その心のどこかに『高い買い物をしている』という気持ちが秘められているのです。
心底あふれるような感情を込めて

『ありがとうございます』

と言わなければ伝わりませんよ」

それにはどうしたらよいのか。
まずはセールスの仕事をしている者として、

「買ってくださり、本当に嬉しい！」

という気持ちを込める。

さらにその喜びを

「これからは、私がお客様の車のサポート、いやプロテクトを

生涯させていただきます！」

という熱い想いを、

「ありがとうございます」

という一言に込めることだという。


若い人たちは、ついつい

「スマートに仕事をしよう」

と思いがちなんですね。


成約すると、

「納車は〇月〇日になります。その後は・・・・・」

などと淡々とスケジュールを説明する。
それではとうてい物足りない。


熱い気持ちを込めると、自然に単なる

「ありがとうございます」

の他にも、

「どうしたらこの気持ちを伝えられるだろうか」

という言葉があふれ出してくるもの。


例えば、

「私が担当させていただけたことに本当に感謝申し上げます」
「私も喜んでいただけて、ものすごく嬉しいです」

などと。


それは言葉だけでなく、声のトーンにも影響する。
まさに、歌と同じ。
プロの歌手は、一曲に感情を込める表現力に長けている。

気持ちを込めると表現力が高まるというのだ。
松原さんはさらに言う。

「レクサスという商品は、たしかにスマートさ、先鋭的、先進的であることがウリです。
でも、セールスをする者はスマートである必要はないと思っています。
もっと泥臭くてもいい。
人間的であっていい。
それこそが、自分の魅力をお客様に伝え、心を開いていただけることに繋がるのです」


出典　NO.1トヨタのおもてなし　レクサス星ヶ丘の奇跡　　　志賀内 康弘　PHP

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買い物は「何」を買うかではなく「誰」から買うか
旅は「どこ」に行くかではなく「誰」と行くか
治療は「何」をしてもらうかではなく「誰」にしてもらうか

ある本では「モノ」を売るのではなく「人」を売れと、

私の師匠に教わったことは
患者さんを治すのは技術ではなく「人」なんだと


どれだけ患者さんを治したいと思っているか、
その想いが技術や言葉や表情や態度や挨拶に出るだけなんだと。


だいぶ昔、どこに行っても良くならなかった患者さんがいらして
うちの整骨院で治療してもらいました。
一所懸命治療させてもらいました。
その時、その患者さんから

「先生に治療してもらってダメだったら諦めますから」


って言ってもらえたことがあります。
僕は涙が出るほど嬉しかったです。

治療家としてこれほど嬉しい言葉はないと思います。
真剣に治療し、その想いが伝わって、そこに賭けてくれると言ってくれている。

我々は技術を磨くのと同じくらい人間力を磨かなければいけないと思っています。
治療の前に一人の人間として愛されるよう、日々、人間力を磨いていきます。

最後までお読みいただきありがとうございました。


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