おおくぼ整体・整骨院ブログ
院長ブログ
2014.06.11
『たった一つの社訓』
おはようございます！！！
今日も一日、全力で顔晴ります！！！
「たった一つの社訓」
ノードストロームという、アメリカのデパートチェーンを知っている人は多いかもしれません。
顧客満足度が非常に高い会社で、もとは靴屋から始まりました。
その経営理念がユニークです。
「お客様の喜ぶことをしよう」
彼らが最も大切にする価値は、このひと言に凝縮されているのです。
ある日のこと、ノードストローム社の靴売り場に、
一人の婦人がカタログを持参してやって来ました。
そして、ページを開いて1枚の写真を指さし、「この靴をください」
と言いました。
しかし、あいにくその靴は在庫が切れていて、置いてありませんでした。
こういう場合、普通はそのままお客さんを帰しません。
似たような靴を引っ張り出して「こちらはいかがですか？」
「こちらもよくお似合いになると思います」とすすめるものです。
しかし、その店員はそうしませんでした。
婦人客に在庫が切れていることを告げたあと、
「この靴がある場所はわかっています。
どうぞご案内します。こちらです」
と言いました。
どこに行くのかと思ったら店を出て、表通りの向かいにあるライバル店の前まで誘導し、
そしてうやうやしく婦人に言いました。
「靴はここにございます。お客様、こちらでお求めください」
これで婦人はすっかり感激し、店員に言いました。
「私はこんな素晴らしいサービスを受けたことがありません。
私のためにここまでしてくれるあなたの店を、これからはお抱えにしたい」
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婦人は実際、お店をお抱えにできるだけの大富豪だったのです。
むろん店員はそんなことなど知っていたわけではありません。
あくまで婦人を落胆させたくない、喜んで帰ってもらおうという気持ちからしたことです。
ところが結果として、ライバル店にお客を案内するという行為が、周り回って会社に利益をもたらしました。
店員だってほめられたことでしょう。
出典 「涙の数だけ大きくなれる！」 著 木下 晴弘 フォレスト出版
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自社の利益でなくお客さんの利益を優先する。
その結果、自分のところに返ってくる。
素晴らしいお話です。
最後までお読み頂きありがとうございました。
- 住所
- 東京都江戸川区西葛西5-5-10 TNビル1F
- 営業時間
- 月〜金:9:00〜13:00、16:00〜20:00 土:9:00〜13:00
- 定休日
- 日曜日・祝日
- 最寄駅
- 西葛西駅
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